Sık Sorulan Sorular
Sipariş oluşturma aşamasında sorun yaşıyorum, nasıl sipariş verebilirim?
Sepetinizdeki toplam tutar 305 TL ve üzeri olmalıdır. 305 TL altındaki sepet tutarını sistem kabul etmemektedir.
Sepetinizdeki toplam tutar 305 TL'den fazla ve hala sorun yaşıyorsanız bize Whatsapp hattımızdan ulaşabilirsiniz.
Neden minimum tutar uygulamanız bulunmaktadır?
Ürünlerimizin fiyatlarını artan maliyetler karşısında uygun tutmaya gayret etmekteyiz. Bu sebeple sistemimizde böyle bir düzenlememiz bulunmaktadır.
Üye olmak ücretli midir? Nasıl üye olabilirim?
hojastore.com’a üye olmak kolay ve ücretsizdir. Üye olmak için sayfanın sağ üst köşesinde bulunan ikona tıklamanız ve üyelik formumuzdaki bilgileri doldurmanız yeterlidir.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, üye olmadan da güvenli bir şekilde alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelerimize sunduğumuz özel hizmetlerden yararlanabilmek için üye olmanızı öneririz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi hatırlamıyorsanız, üye girişi sayfasında "Parolanızı mı unuttunuz?" butonuna tıklayarak yeni şifrenizi belirlemeniz için tarafınıza e-posta gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Nasıl sipariş verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünü “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilir ya da “Hemen Satın Alın” butonuna tıklayarak direkt sipariş oluşturma sayfasına geçebilirsiniz. “Bilgi” sayfasında, iletişim ve kargo adresi bilgilerinizi girebilirsiniz. Sonrasında “Kargo ile devam et” butonuna tıklayarak kargo yöntemini seçebilirsiniz. Ardından “Ödeme ile devam et” butonuna tıklayarak, dilerseniz başka bir fatura adresi bilgileri girebilirsiniz ya da “kargo adresiyle aynı” seçeneğine tıklayabilirsiniz. “Siparişi incele” butonuyla tüm sipariş bilgilerinizi ödeme yapmadan önce inceleyebilirsiniz. Ardından “Siparişi tamamla” butonuna tıklayarak İyzico ödeme altyapısına yönlendirilirsiniz. Güvenli bir şekilde kart bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Siparişimi başarılı bir şekilde verebildim mi?
Siparişiniz bize ulaştığında tarafınıza bir sipariş onay e-postası gönderilir. Eğer bu e-posta size gelmemişse lütfen hello@hojastore.com adresimizden ya da "Size nasıl yardımcı olabiliriz?" Whaatsap hattımızdan bizimle iletişime geçin. Ekibimiz en hızlı şekilde sizinle ilgilenecektir.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edilene kadar değişiklik yapabiliriz. Bunun için hello@hojastore.com adresine e-posta göndererek ya da "Size nasıl yardımcı olabiliriz?" Whaatsap hattımızdan bize ulaşmanızı rica ederiz.
Satın aldığım ürünü değiştirebilir miyim?
Tarafınıza ulaşmış olan ürünü değiştirmek isterseniz hello@hojastore.com adresine e-posta yollayarak 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürünün tekrar satılmasına mani olacak herhangi bir çizik, leke veya kullanıldığına dair bir iz bulunması halinde değişim yapılamamaktadır. Ürün, aksesuarları ve paketi ile hasarsız ve eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Değişimlerde kargo ücreti kime aittir?
Tarafınıza ulaşmış olan ürünü değiştirmek isterseniz kargo ücretleri size aittir.
Siparişimi nasıl iptal ederim?
Siparişiniz kargoya teslim edilmediyse kolaylıkla iptal edebilirsiniz. Siparişinizin iptal talebini hello@hojastore.com adresine e-posta göndererek ya da "Size nasıl yardımcı olabiliriz?" Whaatsap hattımızdan bize iletebilirsiniz.
Ürünlerin malzemesi nedir, metaller kararma yapar mı?
FLORES Koleksiyonumuzdaki askılarımız doğal pamuk kumaştır. Çevre ve insan sağlığına zarar vermeyen doğal pamuk ipliği ve boyalarla üretilmektedir. Jardin De Flores askımız microfiber pes kumaştır. Yıkanabilir, silinebilir, çekmez, solmaz ve hava geçirgendir. Kullanılan boya sertifikalıdır.
GRACE Koleksiyonumuzdaki ürünler saten kumaştır.
SILK askımız yüksek kalite ipektir.
MOTIFS askılarımız pamuk ip ile özenle örülmektedir.
LINO Koleksiyonumuzdaki askılarımız keten ve kanvas kumaştır. Kanvaslar %100 pamuk, kolayca silinebilir ve su itici özelliklidir.
Askılarımızda bulunan metal aksesuarlar gold, gümüş ve siyah olmak üzere özel kaplamadır. Askılarımızın dikimi atölyemizde titizlikle gerçekleştirilir.
Kullanıma bağlı olarak uzun zamanda metal aksesuarların rengini kaybedebileceğinin bilgisini vermek isteriz. HOJA askılarınızın uzun ömürlü olması için parfüm, krem ve alkollü dezenfektan gibi maddelerle temasından korumanızı öneririz.
Aldığım ürünler hasar gördü, ne yapabilirsiniz?
Telefon askılarımız için 6 ay boyunca sadece metal aksesuarlarda garanti hizmeti bulunmaktadır. Bu hizmet için bir ücret talep etmeyiz sadece kargo masrafını sizden rica ederiz. Bizimle hello@hojastore.com adresinden ya da "Size nasıl yardımcı olabiliriz?" Whaatsap hattımızdan iletişime geçerseniz ekibimiz en kısa sürede memnuniyetle size yardımcı olacaktır.
Tamir için gönderdiğim ürün ne zaman bana ulaşır?
Tamir hizmetimizin süresi ürün bize ulaştıktan sonra en fazla 5 iş günüdür. Ürün bize ulaştığında, atölyemizde iken ve tekrar kargoya verdiğimiz zaman bütün süreçlerde sizi e-posta ile bilgilendiririz.
Aradığım model telefon kılıfını sitenizde bulamadım, ne yapabilirim?
Kılıf modellerimiz sürekli güncellenmektedir. İstediğiniz model kılıfı hello@hojastore.com adresinden ya da "Size nasıl yardımcı olabiliriz?" Whaatsap hattımızdan bize iletirseniz en kısa sürede memnuniyetle yardımcı olabiliriz.
Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Siparişlerinizin gönderimi için YURTİÇİ Kargo şirketi ile çalışmaktayız.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücretimiz 92 TL'dir. 570 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
Kargom ne zaman ulaşır?
Siparişleriniz normal şartlarda 1 iş günü içinde kargo şirketine teslim edilmektedir. Kargo şirketinin size teslim süresi seçmiş olduğunuz kargo firmasına göre değişmektedir. YURTİÇİ Kargo'nun belirttiği tahmini teslim süresi 2 iş günüdür.
HOJA Ekibi siparişlerinizin kargo teslim durumunu yakından takip eder ve gecikme durumunda tarafınıza e-posta ile bilgi verilir.
Siparişim hangi saatlerde teslim edilecek?
Siparişiniz Yurtiçi Kargo şirketi tarafından mesai saatleri içerisinde teslim edilir. Adreste kimseyi bulamayan Yurtiçi Kargo kuryesi size telefonla ulaşır.
Siparişim kargoya verilmeden ya da kargoya verildikten sonra teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Siparişiniz, alıcı kargo şubesine teslim edilene kadar adres değişikliği yapabiliriz. hello@hojastore.com adresine e-posta göndererek ya da "Size nasıl yardımcı olabiliriz?" Whaatsap hattımızdan talebinizi bize iletebilirsiniz.
Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?
Şimdilik yurtdışı gönderimlerimizi Etsy üzerinden gerçekleştirmekteyiz. Bizi "HOJAStoreShop" adıyla bulabilirsiniz.
Ödemeyi nasıl yapabilirim? Güvenli midir?
Sitemizden bütün kredi kartları ile iyzico güvencesiyle ödeme yapabilirsiniz. Güvenliğiniz bizim için çok önemlidir ve en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde kredi kartı bilgileriniz sistemimizde tutulmamaktadır.
IBAN | Havale/Eft ile ödeme yapmak isterseniz siparişinizi aşağıdaki bilgileri doldurarak hello@hojastore.com adresimize iletmenizi rica edeceğiz.
Telefon Askısı:
Telefon Modeli:
Adres:
Telefon No:
Ekibimiz size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır.
İade hakkı kaç gündür?
Satın aldığınız ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
İade etme şartları nelerdir?
Ürünün tekrar satılmasına mani olacak herhangi bir çizik, leke veya kullanıldığına dair bir iz bulunması halinde iade yapılamamaktadır. Ürün, aksesuarları ve paketi, ile hasarsız ve eksiksiz olarak gönderilmelidir.
İade etmek istediğimde ne yapmalıyım?
İade talebinizi 14 gün içinde hello@hojastore.com adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede size yardımcı olacaktır.
İadeniz bize ulaştığında ve gerekli kontroller yapıldığında sizi bilgilendireceğiz.
İade ücreti ne zaman tarafıma iletilir?
İadeniz bize ulaştıktan ve kontrolleri yapıldıktan sonra 7 gün içinde ürün bedeli satın alma işleminde kullandığınız ödeme yönteminin aynısı kullanılarak tarafınıza iletilecektir. Aynı zamanda ücret iadenizi gerçekleştirdiğimize dair bilgi maili de yollarız.
İade işleminde kargo ücretini karşılıyor musunuz?
İade işleminde kargo masrafı bize aittir. İade talebi için bize e-posta ile ulaştığınızda ekibimiz size anlaşmalı olduğumuz kargo firması bilgilerimizi iletecektir. Ürünü başka bir kargo firması ile göndermeniz halinde kargo ücreti size aittir.
Yanlış ürün gönderilmiş, ne yapmam gerekiyor?
Konuyla ilgili hello@hojastore.com adresine e-posta göndermenizi ya da "Size nasıl yardımcı olabiliriz?" Whaatsap hattımızdan bize iletmenizi rica ederiz. Ekibimiz en fazla 24 saat içinde size dönüş sağlayacaktır.